ITIL 5® Foundation koos praktilise teenuste juhtimise töötoaga (+eksamikindlustus)

Koolituse läbinu:
-teab digitaaltoodete ja -teenuste juhtimise põhikontseptsioone ning teenusesuhteid;
-teab ITIL® toote- ja teenusehalduse nelja mõõdet;
-teab ITIL® väärtussüsteemi (ITIL Value System, ITIL VS);
-teab, kuidas ITIL® juhtpõhimõtted aitavad organisatsioonil teenusehaldust kasutusele võtta ja kohandada;
-teab ITIL® toote- ja teenuse elutsükli mudelit ning väärtusahela tegevusi;
-teab ITIL® juhtimispraktikaid ning väärtusvoogude kaardistamise ja juhtimise kasulikkust;
-teab, kuidas tehisintellekt (AI) mõjutab ITILit, mis on tehisintellekti juhtimine (AI Governance) ning kuidas ITIL® suhestub teiste raamistikuga (PRINCE2® ja DevOps).

Koolituse eesmärk on luua tugev alus (digitaalsete) teenuste ja toodete juhtimiseks. Koolitus annab tervikliku ülevaate (sh põhikontseptsioonid ja praktikad), kuidas luua ja juhtida digitaalseid tooteid ja teenuseid väärtuspõhiselt, sidudes äri, tehnoloogia ja kasutajakogemuse.

Kui varasemad versioonid keskendusid peamiselt protsessidele ja teenustele, siis ITIL® 5 säilitab ITILi tuntud põhimõtted ja praktikad, kuid lainedab fookuse toodete, kasutajakogemuse ja väärtuse koosloomisele.

Koolitus toimub alati koos sertifikaadieksamiga. ITIL® 5 Foundation kvalifikatsioon (sertifikaat) on eeltingimus järgmise taseme ITIL® koolituste läbimiseks.

Lisaks asjakohaste teoreetiliste teadmiste omandamisele tehakse praktiliselt läbi mitu harjutust ja lahendatakse ülesandeid eksami edukaks sooritamiseks.

Koolitusele on oodatud kõik, kes:
-soovivad tutvuda kaasaegse väärtuspõhise juhtimise praktikatega;
-vastutavad digitaalsete toodete ja teenuste teenuste arendamise, haldamise ja tarnimise eest ja need kes soovivad selles suunas karjääri teha;
-osalevad digitaalsete toodete ja teenuste pakkumises((IT juhid, protsessi- ja muudatuste juhid, (kasutajatoe) spetsialistid, analüütikud, arendajad, projektijuhid, konsultandid jt);
-omavad eelmist versiooni ITIL® sertifikaati ja soovivad teadmisi uuendada.